1Red contatti: chat dal vivo 24 ore su 24, e-mail e reclami

L'assistenza di 1Red si raggiunge in due modi: con la chat dal vivo, 24 ore su 24, tramite il pulsante rotondo in basso a destra del sito, e via e-mail all'indirizzo [email protected], in qualsiasi momento e gratuitamente.

Canali di contatto

Ottenere una risposta rapida

Indichi l'e-mail del Suo conto e descriva che cosa è successo e quando. Per un pagamento: importo, metodo e ora; per un bonus: l'offerta e il codice; per un gioco: il nome e l'ora della partita. Non invii mai la password né un numero di carta completo.

Solo via e-mail

L'autoesclusione (solo dal Suo indirizzo registrato), la chiusura del conto, la modifica dei dati personali o dell'indirizzo di accesso, le richieste sulla protezione dei dati e i reclami formali vanno inviati per iscritto a [email protected]. Le richieste di autoesclusione inviate in chat non vengono trattate.

Reclami

Invii un'e-mail a [email protected] con oggetto «Complaint», nome e cognome, numero di telefono, una descrizione precisa e date e orari. 1Red conferma la ricezione entro 24 ore, esamina il caso, lo inoltra internamente se necessario e invia una decisione scritta e motivata entro 8 settimane; la corrispondenza avviene in inglese. In caso di risultato contestato fa fede la registrazione del server di gioco, e solo il titolare del conto può presentare reclamo.

Attenzione alle truffe

1Red usa solo questi due canali e non chiede mai password, codici di verifica o pagamenti per sbloccare un conto o liberare vincite. Segnali qualsiasi richiesta del genere a [email protected].

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